Assistenza e call center noleggio auto a lungo termine

IL CALL CENTER CARPLANNING: LA VOCE CHE « GUIDA » LE VOSTRE AUTO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE
Avete mai pensato che il call center è il cuore pulsante di una società di noleggio a lungo termine? Pensateci bene. Dal primo giorno in cui un’auto si trova su strada è il call center della società locatrice che la “guida” realmente, come un “tutor” che pensa a tutto per fornire soltanto risposte e soluzioni.

I CONTENUTI DEL NOLEGGIO A LUNGO TERMINE
QUANDO LA QUALITÀ DEL SERVIZIO VIAGGIA SUL FILO DEL TELEFONO.
Il call center si relaziona ogni giorno con voi che siete alla guida di un’auto in Noleggio a Lungo Termine, gestendo al posto vostro tutte le operatività quotidiane legate all’auto, dal prevedere la “visita” di controllo ai pneumatici, con priorità di intervento presso il gommista convenzionato più vicino, all’assistenza in caso di sinistro e/o guasto, dalla prenotazione del “tagliando”, all’invio del carroattrezzi e/o alla fornitura di un’auto sostitutiva in caso di fermo tecnico. La tipologia e il grado di articolazione dei servizi forniti variano da call center a call center. Ci sono società di noleggio che appaltano all’esterno i loro contact center, talora su più fornitori, ed altre società invece, come Carplanning, che gestiscono tutto rigorosamente al proprio interno. I professionisti del call center Carplanning vi accompagnano quindi realmente passo passo per ogni chilometro percorso, sollevandovi da ogni criticità e preoccupazione, con la competenza e la professionalità di chi conosce il servizio. Se chiamate il call center perché dovete fare il tagliando,ad esempio,non riceverete semplicemente una lista delle officine convenzionate presso cui recarvi, ma l’operatore vi fisserà direttamente, mentre siete ancora in linea, un appuntamento con l’officina, previa naturalmente verifica del giorno e del luogo che meglio rispondono alle vostre esigenze.

I VANTAGGI DEL NOLEGGIO A LUNGO TERMINE
LA CERTEZZA DI UNA VOCE SEMPRE PRESENTE, COMPETENTE, PROFESSIONALE
Il call center Carplanning è la certezza di una voce sempre presente, in qualsiasi momento della giornata, della settimana o dell’anno, una voce che risponde ad ogni vostra domanda, reindirizzandovi se siete “caduti” su un numero sbagliato, aiutandovi se vi trovate in difficoltà e avete bisogno di soccorso o di qualsiasi altra informazione…organizzando e gestendo ogni cosa al posto vostro. Nessuna voce metallica preregistrata che vi invita a digitare a ripetizione numeri sulla tastiera del telefono, ma un interlocutore educato, gentile, familiare, che trasferisce positività e competenza e che vi aiuterà a risolvere le inevitabili criticità che possono sorgere nella gestione quotidiana del veicolo che guidate.

ASPETTI FISCALI E AMMINISTRATIVI
QUANDO LA” LEGGEREZZA” DEL CANONE DIPENDE ANCHE DA UN BUON CALLCENTER
Forse non avevate mai pensato neanche a questo, ma un buon call center può anche rendere più “leggero” il vostro canone di noleggio a lungo termine. In che modo? Procediamo per gradi. Quando un call center è buono? Le caratteristiche principali richieste sono velocità di risposta, efficienza e competenza. Velocità di risposta ed efficienza risultano potenziate e ciò è facilmente intuibile, laddove la società di noleggio, come succede in Carplanning, gestisce in proprio ogni fase di erogazione del servizio, inclusa la rete di soccorso e il network di officine convenzionate. Come dire, in altre parole, che la qualità di un call center è dovuta spesso anche alla qualità e alla consistenza del sostegno logistico che lo supporta. Tutto ciò si traduce per le vostre “tasche” in risparmio di tempi lavorativi (dunque di costo della risorsa umana) e di costi vivi di gestione (costi di apertura di un intervento, ricerca del fornitore, capacità di acquisto…). Se la società di noleggio, infatti, ottimizza sulla rete di assistenza, ne consegue ovviamente che la tariffa corrispondente all’interno del canone mensile sarà più bassa e si rifletterà in un canone di noleggio più leggero e competitivo.